這幾天順豐快遞小哥被刷屏了，本身只是市井之間的摩擦，但順豐總裁仗義地為員工討回公道，不少人都被感動的同時，我們可以從背后分析這和員工賣命有什么關系。

　　老板必讀：順豐是如何讓快遞員賣命的

　　當順豐小哥被打的視頻曝光后，順豐集團總裁王衛在朋友圈發文稱，“如果這事不追究到底，我不再配做順豐總裁!”這話擲地有聲，這話立場堅定。

　　順豐的官方微博也迅速對快遞員被打一事做出回應，首先照顧好這個孩子。接著，順豐集團再次回應：對于責任，我們不會因為憤怒而拋棄客觀公允;對于尊嚴，我們也不會因理解而放棄追回!而同時總裁也做出承諾：未來也會像保護這位小哥一樣，保護所有員工!

　　如果回看順豐總裁的演講及講話，可以看到王衛一貫的觀點：一線快遞員是支撐順豐的基礎，是順豐集團真正的核心資產!他是這樣說的，也是這樣做的。所以我可以感受到順豐快遞員的敬業和專業，也可以感受到順豐的方便與快捷，更感受到順豐小哥，為了幫助我把快遞的貨物包裝好，想辦法把東西固定住，他們的用心專業，很令人驚訝。而這全都源于順豐總裁的向下負責。

　　向下負責：管理者的核心職責。負責是一種能力的表現，也是一種工作方式。當我們說我們會對一個人負責的時候，實際上已經把這個人放在自己的生存范疇中，我們可以這樣定義向下負責，“為了給你、你的員工和公司取得zui好成績而有意識地帶領你的員工一起工作的過程”。所以向下負責就包含了，一，提供平臺給員工;第二，對員工的工作結果負有責任;第三，對員工的成長負有責任。

　　為了完成向下負責的核心職能，管理者需要做出四個方面的努力：

　　一，提供清楚的方向感與努力的目標。

　　協助員工了解其工作對于實現企業目標的重要性是非常關鍵的，很多員工不能符合企業的管理要求或者企業的發展，很大程度上是你沒有與員工溝通工作團隊的方向和目標，你不能夠有技巧地與員工溝通新的見解與觀察，使得員工根本無法了解目標與方向，自然就無法得到好的結果，但是這樣的情況出現后，很多管理者會把責任推到員工身上，認為是員工沒有能力，我堅持確信，沒有不好的士兵，只有不好的將軍。

　　第二，鼓舞員工追求更高的績效。

　　能夠鼓舞員工更上一層樓是第二個重要的構面，有能力讓員工努力超越目標，達到他們原認為不可能達到的境地是對于管理者一個能力的考驗。沒有員工能力的提升，也不會有超越，企業是在員工自我超越的過程中創造佳績的。如果可以讓員工體驗到高績效帶來的美好，高績效給自身帶來的好處，員工就會實現高績效。

　　第三，支持員工的成長以及成功。

　　向下負責的具體表現是支持員工的成長和成功，做到這一點首先需要管理者真誠關心員工的生源發展，將組織的愿景及目標轉化為團隊成員的挑戰，以及有意義的目標，并能夠讓組織的目標與員工的發展目標合而為一;其次需要管理者對于員工的工作內容有興趣，了解員工的工作與組織策略的關聯所在;然后需要管理者對于員工每一個小的成功都給予極大的關注和表揚，zui后能夠真正讓員工感受到你對于他的成功的支持和肯定，給員工以滿足感。

　　第四，建立信任的關系。

　　被工作團隊的成員所信任是實現向下負責的基礎，只有被員工信任你才能夠發揮作用，帶動大家。這樣要求管理者能夠真正尊重員工，能夠給予員工安全感，能夠為員工解決困難，并堅定地站在員工的立場去處理問題，這樣才會有一個信任的環境，并得到彼此的信任，以建立合作的關系。因此需要管理者能及時了解員工的需求，了解員工的優勢和不足。更重要的是管理者能以具建設性的方法處理棘手的問題，讓員工感受到你的能力的同時能夠學習到經驗。

　　我一直認為，管理是：向上管理 ，向下負責。之所以堅持這個主張，是因為很多時候，管理者會認為管理是向下管理，向上負責。我不同意這樣的觀點，因為相對于管理者而言，員工是缺少資源，能力不足的，如果管理者不對他負責，他根本無法取得績效。在我看來，領導者就應該為員工去營造一個安心工作的環境，就應該讓員工可以喜歡自己的工作。順豐總裁做到了，所以順豐快遞小哥也就成為了順豐的核心資產，所以我為順豐總裁點贊。

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