老板必讀：順豐是如何讓快遞員賣命的

　　當順豐小哥被打的視頻曝光后，順豐集團總裁王衛在朋友圈發文稱，“假如這事不查究到底，我不再配做順豐總裁!”這話擲地有聲，這話立場堅決。

　　被工作團隊的成員所信任是實現向下負責的根底，只要被員工信任你才可以發揮作用，帶動大家。這樣要求管理者可以真正尊重員工，可以給予員工平安感，可以為員工處置艱難，并堅決地站在員工的立場去處置問題，這樣才會有一個信任的環境，并得到彼此的信任，以建立合作的關系。因此須要管理者能及時理解員工的需求，理解員工的劣勢和缺乏。更重要的是管理者能以具建立性的方法處置棘手的問題，讓員工感受到你的才干的同時可以學習到經歷。

　　假如回看順豐總裁的演講及講話，可以看到王衛一貫的觀點：一線快遞員是撐持順豐的根底，是順豐集團真正的核心資產!他是這樣說的，也是這樣做的。所以我可以感受到順豐快遞員的敬業和專業，也可以感受到順豐的方便與快捷，更感受到順豐小哥，為了幫忙我把快遞的貨物包裝好，想方法把東西固定住，他們的用心專業，很令人詫異。而這全都源于順豐總裁的向下負責。

　　向下負責：管理者的核心職責。負責是一種才干的表現，也是一種工作方式。當我們說我們會對一個人負責的時候，實際上已經把這個人放在自己的生存范疇中，我們可以這樣定義向下負責，“為了給你、你的員工和公司獲得較好成果而有意識地率領你的員工一起工作的過程”。所以向下負責就包含了，優先，提供平臺給員工;第二，對員工的工作結果負有責任;第三，對員工的生長負有責任。

　　為了完成向下負責的核心職能，管理者須要做出四個方面的努力：

　　優先，提供分明的方向感與努力的目的。

　　幫助員工理解其工作關于實現企業目的的重要性是十分關鍵的，很多員工不能合乎企業的管理要求或者企業的開展，很大程度上是你沒有與員工溝通工作團隊的方向和目的，你不可以有技巧地與員工溝通新的見解與察看，使得員工基本無法理解目的與方向，自然就無法得到好的結果，但是這樣的狀況呈現后，很多管理者會把責任推到員工身上，認為是員工沒有才干，我保持確信，沒有不好的兵士，只要不好的將軍。

　　第二，鼓舞員工追求更高的績效。

　　可以鼓舞員工更上一層樓是第二個重要的構面，有才干讓員工努力超過目的，抵達他們原認為不可能抵達的境地是關于管理者一個才干的考驗。沒有員工才干的提升，也不會有超過，企業是在員工自我超過的過程中創造佳績的。假如可以讓員工體驗到高績效帶來的美好，高績效給自身帶來的益處，員工就會實現高績效。

　　第三，支持員工的生長以及成功。

　　向下負責的詳細表現是支持員工的生長和成功，做到這一點首先須要管理者真誠關懷員工的生源開展，將組織的愿景及目的轉化為團隊成員的挑戰，以及有意義的目的，并可以讓組織的目的與員工的開展目的合而為一;其次須要管理者關于員工的工作內容有趣味，理解員工的工作與組織戰略的關聯所在;而后須要管理者關于員工每一個小的成功都給予極大的關注和表揚，較后可以真正讓員工感受到你關于他的成功的支持和肯定，給員工以滿足感。

　　第四，建立信任的關系。

　　順豐的官方微博也迅速對快遞員被打一事做出回應，首先關照好這個孩子。接著，順豐集團再次回應：關于責任，我們不會因為憤恨而擯棄客觀公允;關于尊嚴，我們也不會因理解而放棄追回!而同時總裁也做出承諾：將來也會像愛護這位小哥一樣，愛護所有員工!

　　我不時認為，管理是：向上管理 ，向下負責。之所以保持這個主張，是因為很多時候，管理者會認為管理是向下管理，向上負責。我不同意這樣的觀點，因為相關于管理者而言，員工是短少資源，才干缺乏的，假如管理者不對他負責，他基本無法獲得績效。在我看來，指導者就應該為員工去營造一個安心工作的環境，就應該讓員工可以喜愛自己的工作。順豐總裁做到了，所以順豐快遞小哥也就成為了順豐的核心資產，所以我為順豐總裁點贊。

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