3月15日，以“提升售后效勞，保證改善民生”為主題的“2018年中國質量萬里行3.15生產維權”流動在北京召開。會上，雙星憑仗以智能化實現與用戶間隔“極短”的創新效勞形式和生產者稱心度，榮膺“2017年度效勞行業優秀企業”稱號，并被授予“中國效勞之星”榮譽證書，成為輪胎行業惟一獲此殊榮的企業。 

    權威評測引領企業效勞晉級

    據悉，本次流動由國家質量監視測驗檢疫總局領導，中國質量萬里行促進會主辦，有包括人民日報，地方電視臺，地方人民廣播電臺在內的多家權威媒體停止了報道，權威性十足。 

    此次雙星獲評“2017年度效勞行業優秀企業”稱號，被授予“中國效勞之星”榮譽證書，不只充分體現了用戶和權威機構對雙星效勞的寬泛認可，也是對其引領推動輪胎行業效勞轉型開展的實力見證。 

    中國質量萬里行自1992年以來，就圍繞打假扶優、規范市場、引導生產、效勞企業等方面開展流動。其積極宣傳名優企業、名優產品，結合開展打假保名優行動，揭發曝光了一大批制假售假案件，攙扶了一大批品牌企業和名優產品，贏得了廣闊生產者和社會的寬泛贊譽。它對全民族質量意識的樹立和強化，對質量法制的制定和完善，對企業質量工作的改進和進步，對中國名牌事業的開展，都起了明顯的促進作用。通過懲處典型企業，發揮示范引領作用，推動更多企業以效勞質量提升帶動生產晉級，效勞供給側變革。 

    與用戶“零間隔”創建“效勞4.0生態圈”

    雙星是一個具有97年歷史的老國有橡膠企業，也是目前山東省輪胎行業唯逐個家國有上市公司。2014年開啟“二次創業、創雙星世界名牌”新征程，秉承“效勞引領、速變制勝”的企業定位，推翻創新，創造效勞新常態。率先在全球建設首個汽車后市場“效勞4.0生態圈”，以“星猴策略”為撐持，創建“星猴網”，行業首推24小時效勞熱線、“0延誤救援”效勞、“挪動星猴”效勞車上門效勞，線上線下無縫對接，路上路下無處不在。依據用戶選擇，通達全國的高速公路效勞站，遍及主要社區的線下體驗店，無處不在的挪動星猴車，可為用戶提供個性化效勞，包括送貨、安裝、充氣、動均衡以及車輛頤養、機油更換等。全國4000176666效勞熱線，24小時響應用戶需求，零延誤救援。整個系統從用戶交互到體驗、交易、選擇效勞方式、實際上門效勞、效勞評測，全流程閉環，并實現由“雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車后市場的其他產品和效勞”的效勞轉型。 

    先后取得由中國質量萬里行頒發的輪胎行業惟一的“出色奉獻獎”、“效勞質量創新獎”、“中國效勞之星”五星獎，和由中國商業結合會頒發的“全國顧客稱心十大品牌”、“全國售后效勞勛績企業”稱號。2017年9月，國家工信部頒布的首批效勞型制造示范項目名單中，雙星“汽車輪胎智能效勞項目”獲評“效勞型制造示范項目”，其“全生命周期管理”的示范形式取得專家一致點贊。 

    有業內人士認為，雙星以效勞創新引領汽車后市場效勞轉型，獨創“效勞4.0生態圈”，具有以用戶為中心、生態圈完善、形式可復制等鮮明特色，在提升效勞質量的同時，實際上已經為整個行業指明了變革方向。